А вы задумывались, что остаётся за кадром вашего идеального отпуска? Мы собираем чемоданы, делаем красивые фото и везём домой кучу впечатлений. А люди, которые всё это организуют, каждый день снимают свой собственный комедийный сериал.
Заботливые мамы ищут отели с аквапарком для своих «малышей» за тридцать, уважаемые дамы путают Турцию с Тосканой, а молодожёны уносят табличку «Не беспокоить» как дорогой сувенир.
Клиентка позвонила из Турции на второй день отпуска: «Ваш „Ультра все включено“ — это нечто! Нам отказываются выдавать даже тапки». Я опешила, связалась с отелем. Администратор все выяснил, перезвонил мне и выдал невероятное. А именно: «Ваша мадам начиталась про супер сервис и каждый раз выходя из бассейна просит персонал принести ей новые тапки. Сегодня уже шестые, мы отказали».
© турагентские_истории
Отправила семью в Египет. Вдруг звонит мама в полной панике: «Мы из аэропорта выйти не можем! В телефоне минус тридцать пять и метель, а мы все в шортах! Куда ты нас отправила?!» Я попросила скриншот прогноза, чтобы понять, какой катаклизм случился в Египте. Приходит фото. Всё верно — минус тридцать пять. Только телефон в поиске вместо Египта автозаменой поставил «Дудинка».
© Виктория Братухина
Я турагент. В четыре утра звонит туристка, которая в этот день должна была улетать домой. Увидела её имя на экране — сердце сразу заколотилось. Что там могло случиться? Трансфер не приехал? Самолёт улетел раньше? Страховой случай? Беру трубку, а она спокойно спрашивает: «Аида, нам тут предлагают депозит забрать, хотя до трансфера ещё четыре часа. Сейчас забрать или чуть позже?» Я ей: «Без разницы». «Ладно, сейчас заберём». Конечно, я потом так и не уснула.
© aida_maxut
Работаю турагентом. Пришли как-то три девушки лет двадцати-двадцати двух, выбирают отель в Турции на лето. Критерии обычные: четыре звезды, не слишком дорого, недалеко от аэропорта, всё включено, клубы рядом. А потом одна выдала то, что меня окончательно вынесло: «И чтобы холостых мужиков побольше было. Что посоветуете?» Мы потом всем офисом пытались подобрать вариант. Между прочим, отличный критерий для туристических каталогов.
© Подслушано / Ideer
Одна туристка отдыхала в Доминикане. Звонит мне в половине второго ночи и просит связаться с ресепшеном, потому что у неё мыло в ванной закончилось. Позже она познакомилась с каким-то иностранцем, но сама по-английски ни слова не знает. Снова звонит мне и просит переводить ей, что он говорит.
© Лилу / Dzen
Подбирал туристам путёвку. Всё подробно расписал: плюсы и минусы курортов, отели рассмотрели до мелочей. Вроде выбрали, с ценой согласились. Вдруг мама семейства сказала «сейчас» и куда-то убежала с телефоном. Возвращается через пять минут и резко заявляет: «А нам в турфирме N на две сотни дешевле предложили!» У меня челюсть просто упала. Пять тысяч, три тысячи — ладно, бывало. Но из-за двухсот рублей! Говорю, что такую скидку сделать не можем. Она отвечает: «Тогда мы у них возьмём! Пойдём отсюда!» И всё семейство быстренько свалило на другой конец города ради этих двух сотен.
© Unknown author / Pikabu
Буквально пару дней назад. Три часа ночи, телефон на беззвучке. Просыпаюсь от пятнадцатого пропущенного. Туристы на Шри-Ланке, у них семь утра. Беру трубку. «Мы не видим свой трансфер». Через десять минут: «О, уже увидели. Извините!»
© tury_dnepr
Молодожёны звонят из пятизвёздочного отеля в полном гневе: «Три дня живём, а уборщицы ни разу не было! Чистые полотенца закончились, требуем компенсацию!» Звоню в отель. Администратор в шоке бежит проверять. Через пять минут перезванивает и чуть не умирает со смеху. Оказывается, в первый же день туристы повесили на дверь табличку «Не беспокоить», потому что подумали, что это красивый приветственный сувенир, который должен украшать вход.
© турагентские_истории
Работаю турагентом уже десять лет, но вчерашняя клиентка меня просто добила. Пришла солидная дама и с ходу заявила: «Хочу в Турцию, но чтобы никакого моря рядом!» Я опешила, начала предлагать горные отели, а она меня перебивает: «Ну, ту, которая в Италии». Оказалось, она перепутала Турцию с Тосканой. Подруга посоветовала.
© турагентские_истории
Работаю турагентом онлайн, пока в декрете сижу. Одна родственница три месяца меня доставала вопросами про разные направления. Наконец целую неделю мы скрупулёзно выбирали ей идеальный тур в Турцию. Отель разобрали по кирпичикам: куда выходят балконы, ловит ли вай-фай у бассейна, точно ли говядину на ужин подают. Наступает момент брони. Пишу: «Жду паспорта!» А она вдруг начинает выбивать скидку. Комиссия и так была крошечной. Уступила бы — заработала копейки за все эти месяцы консультаций. В итоге родственница гордо ушла к совершенно незнакомому агенту из другого города из-за небольшой разницы в цене. Написала: «Извини, подруга нашла дешевле».
© aknur_tankeyeva
Я турагент. Недавно приходит сообщение от моих туристов: «Виктория, мы заселились. Отель прекрасный, кормят вкусно, территория зелёная. Но, конечно, не пять звёзд. Там зубную щётку и пасту почему-то не каждый день меняют». Реально, почему не меняют?
© Виктория Братухина
Пришёл очень интересный запрос от клиентки: «Можете подобрать отель в Турции на первой линии, чтобы детям было интересно? На завтрак обязательно красная рыбка и апельсиновый фреш. Главное, чтобы недорого. Можем в однокомнатном номере жить. И чтобы был аквапарк и дискотека по вечерам». Сыночкам двадцать один и тридцать два года.
© Виктория Братухина
Вчера ездила передавать документы на тур. Эти туристы — мои постоянные, уже четвёртый год летают через меня. Во время встречи девушка вдруг спрашивает: «А к вам, случайно, не обращалась Анастасия?» Я говорю: «Да, она сейчас на отдыхе, я её отправила». Туристка улыбается: «Анастасия — классный руководитель моей дочери. Представляете, дочь в школе вас так нахваливала, что учительница попросила ваши контакты». Когда работа превращается в сарафанное радио от детей к взрослым.
© dina_turagent.kz
Однажды моей знакомой позвонили из турагентства. Тогда мобильные были ещё не у всех. Звонили напомнить, что у них с мужем вылет в Лондон на отдых. А муж действительно летел в Лондон, но один и в командировку. В общем, она расспросила турагента поподробнее, якобы всё забыла. Много нового узнала о планах своего супруга.
© KikMadera / ADME
Отправила семью в Турцию. Отец семейства пишет: «Всё супер, дети в восторге. Но тут с самого утра до заката звенит сигнализация! Жена на ресепшене просила выключить, а они только улыбаются. Разберитесь!» Звоню в отель, а там уже ржут в голос. Оказалось, туристы из северного региона впервые в жизни услышали, как стрекочут южные цикады.
© турагентские_истории
Бронировала тур для семьи в Египет. Всё шло нормально, пока мужчина вдруг не спросил, можно ли провезти пять килограммов песка в ручной клади. Я подумала, что шутит, спрашиваю: «Зачем вам это?» А он наклонился и тихо так говорит: «Хочу коту в лоток потом высыпать».
© Виктория Братухина
